Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Büro Bedarf Akku Pro

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über burobedarfakkupro.shop, betrieben von Büro Bedarf Akku Pro, Schillerstraße 47, 80336 München, Deutschland. Die operative Betreibergesellschaft ist die Süd Büro Kontor Verwaltungs GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die die Schaufenster-Marke im Auftrag führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsabläufe trägt.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Büro- und Homeoffice-Technik mit den Marken Belkin, Cherry, Camelion, Anker und MediaRange sind wir weder die offizielle Markenhersteller-Seite dieser Hersteller noch geben wir externe offizielle Domains als diesen Store aus. Wir verantworten Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung, Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Reklamationsbearbeitung.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist unsere einheitliche Rückgabefrist für berechtigte Artikel.

• Fristbeginn: Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
• Berechtigung: Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln; für Rückgaben gilt: Artikel mit Kaufbeleg über burobedarfakkupro.shop, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
• Gesetzliche Rechte aus Gewährleistung bleiben unberührt und richten sich ergänzend nach dieser Richtlinie.

2. Zustand und Prüfung der Ware bei Erhalt

Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellerverpackung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; keine Grau- oder B-Ware ohne Kennzeichnung.

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Zweistufige Wareneingangs- und Versandkontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktionssichtprüfung.
• Prüfung jeder Artikelseite vor Freischaltung auf korrekte Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Abbildungen.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Umverpackung, Typenbezeichnung, Siegel und Lieferumfang und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf. Für eine zügige Bearbeitung senden Sie Ware möglichst vollständig, unbenutzt und in Originalverpackung mit allem Zubehör zurück.

3. So stellen Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Wenden Sie sich zur Einleitung an unseren Kundensupport per E-Mail. Geben Sie folgende Angaben an, damit wir Ihr Anliegen erfassen, an die zuständige Fachabteilung weiterleiten und mit Vorgangsnummer bestätigen können:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen in einem Satz und gewünschte Lösung (Ersatz oder Erstattung)
• Kaufdatum, Artikelbezeichnung und bei Beanstandung Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild
• Bei Beanstandung zusätzlich: ausführliche Fehlerbeschreibung sowie Chargen- oder Seriennummer vom Typenschild

Ablauf der Bearbeitung

• Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Erfassung Ihrer Anfrage mit Vorgangsnummer und Prüfung der Beschaffungskette anhand der Chargendokumentation.
• Schritt 2 – Fachprüfung: Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder Echtheits-Fällen erfolgt Beweissicherung, Lieferkettenabgleich und Dokumentation des Befunds durch die Fachabteilung für Qualitätssicherung.
• Schritt 3 – Lösungsvorschlag und Abschluss: Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot der Abhilfe, Begleitung bis zum Abschluss durch die Fachabteilung für Nachbetreuung.

Sie erhalten Statusaktualisierungen mit Vorgangsnummer per E-Mail. Bei Laborbedarf erhalten Sie bei längerer Prüfung einen Zwischenbescheid. Abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsfälle

Für Reklamationen zu beschädigter, falscher oder qualitativ auffälliger Ware sowie für Echtheitsbeanstandungen gelten die oben genannten Prüfschritte:

• Erforderlich: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild.
• Prüfung: Abgleich von Lieferschein, Charge und Distributionsnachweis; bei Bedarf Funktionssichtprüfung.
• Abhilfe bei berechtigter Echtheitsbeanstandung: Wahlweise Ersatzlieferung oder volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Bei bestätigtem Befund: Kostenfreie Rückabwicklung.

Die Freigabe der Abhilfe erfolgt durch die Betreibergesellschaft nach Entscheidungsmitteilung der Qualitätssicherung.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattungsart: Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch / Ersatz: Auf Wunsch und nach Verfügbarkeit erhalten Sie bevorzugt Ersatz oder Erstattung. Teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung – Ersatz oder Erstattung – bereits in der Anfrage mit.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei berechtigten Beanstandungen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der oben genannten Abhilfe; bei Standard-Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Mangel tragen Sie die Rücksendekosten, die ursprünglichen Versandkosten werden entsprechend der Prüfung berücksichtigt.
• Rabattierte Bestellungen: Bei Verwendung von SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Die Abwicklung von Bestelländerungen, Reklamationen sowie der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln erfolgt über die Fachabteilung für Nachbetreuung bis zum Abschluss.

7. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

• Zentraler Kundensupport – Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte: support@burobedarfakkupro.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Fachabteilung für Nachbetreuung.
• Nachbetreuung – Bestelländerungen, Reklamationen und Abwicklung der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln: betreuung@burobedarfakkupro.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung sowie bevorzugte Lösung angeben. Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Dokumentation von Befunden: pruefung@burobedarfakkupro.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte ausführliche Fehlerbeschreibung, Prüfunterlagen und Chargen- oder Seriennummer angeben. Eskalation an die Betreibergesellschaft zur Freigabe der Abhilfe.

Verantwortlich für diese Richtlinie und ihre Umsetzung ist die Süd Büro Kontor Verwaltungs GmbH für die Marke Büro Bedarf Akku Pro auf burobedarfakkupro.shop.